Çözümler
Sektörel operasyonlar için çözümler
Aynı teknoloji katmanı farklı sektörlerde farklı süreçlere bağlanır. Aşağıdaki bölümler her sektörün operasyonel bağlamını ve örnek kullanım alanlarını gösterir.
Kullanım alanları
12 / 12
Gelen çağrı karşılama ve yönlendirme
Menü ağacı yerine doğal Türkçe diyalog ile talebin anlaşılması, mümkün olan işlemin uçtan uca tamamlanması, gerekirse doğru ekibe aktarılması.
HizmetÖdeme hatırlatma ve tahsilat görüşmeleri
Kural setine bağlı, tonu kontrollü giden çağrılarla hatırlatma yapılması, ödeme sözünün alınması ve sonucun yapılandırılmış veri olarak sisteme yazılması.
TahsilatSatışRandevu oluşturma, değiştirme ve hatırlatma
Takvim ve kurum sistemleriyle entegre çalışarak randevu açma, erteleme, iptal ve hatırlatma akışlarının insan müdahalesi olmadan yürütülmesi.
RandevuHizmetKimlik ve bilgi doğrulama adımları
Kurumun tanımladığı doğrulama kurallarına göre bilgi teyidi yapılması ve doğrulanamayan durumlarda güvenli şekilde uzmana aktarılması.
DoğrulamaPoliçe, hesap ve işlem bilgilendirmesi
Yetkilendirilmiş sorgular üzerinden güncel bilgiyi API ile alarak müşteriye doğal dille aktarma.
HizmetKargo ve teslimat durumu sorgulama
Takip numarası veya müşteri bilgisi üzerinden durum sorgulanması, teslim zamanı yönlendirmesi ve adres teyidi.
LojistikHizmetMemnuniyet ve geri bildirim
Kısa, doğal ve tekrar edilebilir geri bildirim görüşmeleri ile yapılandırılmış memnuniyet verisi toplanması.
Geri BildirimÇağrı transkripsiyonu ve operasyon analitiği
Tüm görüşmelerin Türkçeye özel STT ile metne dönüştürülmesi, konu, niyet ve sonuç etiketleriyle raporlanabilir hâle getirilmesi.
AnalitikTalep ön değerlendirme ve satış hazırlığı
Gelen ilgi taleplerinin ön değerlendirmesi, uygunluk sorularının sorulması ve satış ekibine yapılandırılmış özet iletilmesi.
SatışKontrollü uzmana aktarım
Belirsizlik, itiraz veya kural dışı durumda görüşmenin özetiyle birlikte temsilciye aktarılması.
HizmetSesli bilgilendirme ve duyuru akışları
TTS ile hazırlanan, güncellenebilir ve tutarlı seslendirilmiş bilgilendirme akışlarının yayına alınması.
HizmetLojistikKalite izleme ve uyum kontrolü
Görüşmelerin metne dönüştürülmesi sonrasında zorunlu anons, süre ve süreç uyumunun ölçülebilir hâle getirilmesi.
AnalitikGeri Bildirim
Sektörler
Doğru ilk kullanım alanı yalnızca çağrı hacmine göre değil; otomasyona uygunluk, iş değeri ve entegrasyon gereksinimlerine göre belirlenir.
Bankacılık ve Finans
Yoğun çağrı hacmi, yüksek işlem çeşitliliği, sıkı doğrulama kuralları ve veri kontrolü beklentisi bulunan bir operasyon. Sesli asistanın burada değeri, yalnızca konuşmak değil; yetkilendirilmiş sorguları çalıştırmak, kural setine uymak ve sınırın dışına çıkmadan insana aktarmaktır.
Bu sektör için görüşelim- Hesap, kart ve işlem bilgilendirmesi
- Ödeme hatırlatma ve tahsilat görüşmeleri
- Başvuru durumu sorgulama
- Kimlik ve bilgi doğrulama adımları
- Çağrı transkripsiyonu ile kalite ve uyum izleme
Sigorta
Poliçe yenileme, hasar bildirimi ve teklif takibi gibi tekrar eden ama bilgi yoğun süreçler. Doğru kurulduğunda sesli asistan, temsilcinin zamanını istisna ve itiraz yönetimine bırakır.
Bu sektör için görüşelim- Poliçe bilgisi ve yenileme hatırlatması
- Hasar bildirimi ön bilgi toplama
- Teklif takibi ve geri dönüş çağrıları
- Randevu ve eksper yönlendirme akışları
Sağlık
Randevu yoğunluğu, iptal/erteleme trafiği ve hasta bilgilendirmesi. Sağlıkta içerik sınırının net çizilmesi kritiktir: sesli asistan tıbbi tavsiye vermez, operasyonel süreci yürütür.
Bu sektör için görüşelim- Randevu oluşturma, erteleme ve iptal
- Randevu hatırlatma çağrıları
- Hazırlık talimatlarının sesli iletilmesi
- Kurum içi yönlendirme ve bilgilendirme
Turizm ve Asistans
Sezonluk hacim dalgalanması, çok kanallı talep ve hızlı yanıt beklentisi. Asistans tarafında ise doğru bilgiyi doğru sırayla toplamak, çağrının kendisinden daha önemlidir.
Bu sektör için görüşelim- Rezervasyon bilgisi ve değişiklik talepleri
- Yardım talebi ön bilgi toplama
- Yönlendirme ve durum bilgilendirmesi
- Görüşme sonrası memnuniyet ölçümü
Kargo ve Lojistik
Yüksek hacimli, kısa ve tekrar eden çağrılar. Bu yapı otomasyona en uygun operasyonlardan biridir; kritik nokta adres, zaman ve teslim durumu bilgisinin canlı sistemle tutarlı kalmasıdır.
Bu sektör için görüşelim- Kargo durumu ve teslim zamanı sorgulama
- Adres teyidi ve düzeltme
- Teslimat randevusu planlama
- Yeniden teslim ve iade akışları