Teknoloji & Güvenlik
Teknoloji ve güvenlik
Mank Voice AI; modüler katmanlardan oluşur. Her katman kurumun mevcut sistemleriyle entegre çalışacak, veri kontrolü kurumun politikasına bağlı kalacak şekilde yapılandırılır.
Modüler mimari
STT, anlama ve orkestrasyon, kurumsal aksiyon ve TTS katmanları bağımsız olarak ölçeklenir ve ayrı ayrı kullanılabilir.
Konuşma tanıma (STT)
Anlama ve orkestrasyon
Kurumsal aksiyon katmanı
Seslendirme (TTS)
Beş aşamalı teknoloji akışı
- 01
Dinler
Gerçek çağrı koşullarında konuşmayı Türkçe'ye özel STT ile 150 milisaniyede metne dönüştürür.
- 02
Anlar
Niyeti, konuyu ve gerekli bilgi alanlarını çıkarır; kurumun tanımladığı kural setiyle aksiyonu tetikler.
- 03
İşlem yapar
Yetkilendirilmiş API ve araç çağrılarıyla kurum sistemlerinde sorgu veya işlem gerçekleştirir.
- 04
Yanıtlar
Sonucu Türkçe'nin ritmine uygun, tutarlı ve kontrollü bir sesle iletir; gerekirse uzmana aktarır.
- 05
Ölçer
Görüşme özetini, yapılandırılmış veriyi ve süreç metriklerini raporlanabilir hâle getirir.
Mevcut sistemlerle entegrasyon
Santral/çağrı altyapısı, CRM, çekirdek uygulamalar, kimlik yönetimi ve raporlama araçları API üzerinden bağlanır. Mevcut sistemlerin yerine geçmek değil, üzerine çalışmak hedeflenir.
Veri kontrolü ilkeleri
- Veri işleme yeri, saklama süresi ve erişim yetkileri proje bazında yapılandırılır.
- Model uyarlaması için kullanılacak veri kapsamı kurumla birlikte tanımlanır ve sözleşmeye bağlanır.
- Ses kaydı, transkript ve türetilmiş veri için ayrı saklama ve maskeleme kuralları tanımlanabilir.
- Kurum içi ve özel bulut kurulumlarında veri, kurumun kendi sınırları içinde kalacak şekilde yapılandırılabilir.
- Entegrasyonlar en az yetki ilkesiyle, yalnızca gerekli uç noktalara erişecek şekilde kurulur.
Kurulum modelleri
| Kriter | Kurum içi (On-premise) | Özel bulut (Private cloud) | Türkiye'deki Mank altyapısı |
|---|---|---|---|
| Veri kontrolü | Veri ve modeller kurumun kendi veri merkezinde kalır; erişim kurumun yetkilendirme yapısıyla yönetilir. | Kurumun kendi bulut hesabında, kurumun politikalarıyla yönetilen ayrılmış bir ortamda çalışır. | Hizmet Türkiye'de konumlanan Mank altyapısı üzerinden sunulur; veri işleme kapsamı sözleşmeyle tanımlanır. |
| İzolasyon | Ağ düzeyinde en yüksek izolasyon; dış bağlantı gereksinimleri kurum tarafından tanımlanır. | Ayrılmış ortam; ağ ve kimlik kontrolleri kurumun bulut yapılandırmasına bağlıdır. | Kurum bazında ayrılmış yapılandırma; erişim ve saklama süreleri proje bazında belirlenir. |
| İşletim sorumluluğu | Donanım, kapasite ve işletim sorumluluğu kurumda; Mank kurulum, uyarlama ve sürüm desteğini sağlar. | Kapasite esnekliği daha yüksektir; işletim sorumluluğu kurum ve Mank arasında paylaştırılabilir. | İşletim ve sürüm yönetimi Mank tarafındadır; kurumun altyapı yatırımı gerekmez. |
| Uygun olduğu durum | Veri yerleşimi ve ağ izolasyonu gereksinimi belirleyici olduğunda. | Ölçeklenebilirlik ile kurumsal kontrolün birlikte istendiği durumlarda. | Hızlı başlangıç ve düşük işletim yükü öncelikli olduğunda. |
Kurum içi (On-premise)
- Veri kontrolü
- Veri ve modeller kurumun kendi veri merkezinde kalır; erişim kurumun yetkilendirme yapısıyla yönetilir.
- İzolasyon
- Ağ düzeyinde en yüksek izolasyon; dış bağlantı gereksinimleri kurum tarafından tanımlanır.
- İşletim sorumluluğu
- Donanım, kapasite ve işletim sorumluluğu kurumda; Mank kurulum, uyarlama ve sürüm desteğini sağlar.
- Uygun olduğu durum
- Veri yerleşimi ve ağ izolasyonu gereksinimi belirleyici olduğunda.
Özel bulut (Private cloud)
- Veri kontrolü
- Kurumun kendi bulut hesabında, kurumun politikalarıyla yönetilen ayrılmış bir ortamda çalışır.
- İzolasyon
- Ayrılmış ortam; ağ ve kimlik kontrolleri kurumun bulut yapılandırmasına bağlıdır.
- İşletim sorumluluğu
- Kapasite esnekliği daha yüksektir; işletim sorumluluğu kurum ve Mank arasında paylaştırılabilir.
- Uygun olduğu durum
- Ölçeklenebilirlik ile kurumsal kontrolün birlikte istendiği durumlarda.
Türkiye'deki Mank altyapısı
- Veri kontrolü
- Hizmet Türkiye'de konumlanan Mank altyapısı üzerinden sunulur; veri işleme kapsamı sözleşmeyle tanımlanır.
- İzolasyon
- Kurum bazında ayrılmış yapılandırma; erişim ve saklama süreleri proje bazında belirlenir.
- İşletim sorumluluğu
- İşletim ve sürüm yönetimi Mank tarafındadır; kurumun altyapı yatırımı gerekmez.
- Uygun olduğu durum
- Hızlı başlangıç ve düşük işletim yükü öncelikli olduğunda.
Üç modelden biri diğerlerine göre üstün değildir. Doğru model; kurumun veri politikası, mevcut altyapısı, ölçek beklentisi ve işletim kapasitesine göre belirlenir.
PoC'tan canlıya çalışma modeli
- 01
Keşif
- 02
Başarı kriterleri
- 03
PoC
- 04
Entegrasyon
- 05
Kontrollü canlı
- 06
Sürekli iyileştirme
Yapay zekâ mucize değildir. Doğru kurulduğunda, doğru veriyle çalıştığında ve doğru ölçütlerle izlendiğinde operasyonel bir araçtır.
Teknik Mimariyi Görüşelim