CONVERSATIONAL VOICE AI

Sadece konuşan değil, işi sonuçlandıran sesli asistan

Voice AI; gelen ve giden çağrılarda müşteriyi dinler, niyeti anlar, kurumun yetkilendirdiği sistemlerde işlem yapar ve sonucu doğal Türkçe ile iletir. Görüşme kural setinin dışına çıktığında güvenli şekilde temsilciye aktarır.

Voice AI için Görüşme Planlayın

Conversational Voice AI arayüzü ve ses dalgası illüstrasyonu

IVR ile doğal diyalog arasındaki fark

IVR

1"Ana menüye hoş geldiniz."
2"İşlemler için 1, bilgi için 2..."
3Müşteri 2'ye basar
4"Poliçe için 1, hasar için 2..."
5Müşteri hatalı seçim yapar
6Menüye geri dönüş
7Temsilciye aktarım

Doğal diyalog

1"Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?"
2"Geçen hafta açtığım hasar dosyasının durumunu öğrenmek istiyorum."
3Niyet ve dosya bağlamı çıkarılır
4Yetkilendirilmiş sorgu çalıştırılır
5Durum doğal dille iletilir
6Ek talep aynı görüşmede karşılanır
7Özet ve yapılandırılmış veri sisteme yazılır

IVR birçok kurumda hâlâ işleyen, öngörülebilir bir yapıdır. Fark, talebin menüye uydurulması yerine diyalogla anlaşılmasıdır.

Yetenekler

Gelen ve giden çağrı

Aynı diyalog motoru hem karşılama hem kampanya/hatırlatma çağrılarında kullanılabilir.

Gerçek zamanlı STT

Konuşma, Türkçeye özel modelle akış hâlinde metne dönüştürülür.

Düşük gecikmeli yanıt

Yanıt süresi, görüşmenin doğal ritmini bozmayacak şekilde optimize edilir.

Barge-in (araya girme)

Müşteri konuşmayı kestiğinde asistan durur ve yeni girdiyi dinler.

Araç ve API çağrıları

Görüşme sırasında yetkilendirilmiş sorgu ve işlemler çalıştırılır.

Esnek ama kurala bağlı diyalog

Serbest konuşma desteklenir; ancak izin verilen konu, işlem ve ifade sınırları kurum tarafından tanımlanır.

İnsana aktarım

Aktarım, görüşme özeti ve toplanan alanlarla birlikte yapılır.

Özet ve yapılandırılmış veri

Her görüşme sonunda özet, etiket ve alan bazlı veri üretilir.

Senaryo ve ses özelleştirmesi

Diyalog akışı, ton ve seslendirme kurumun marka diline göre uyarlanır.

Güvenli geri çekilme akışları

Anlaşılamayan, riskli veya kural dışı durumlarda tanımlı geri çekilme davranışı devreye girer.

Görüşmenin beş aşaması

01
Dinler
Gerçek çağrı koşullarında konuşmayı Türkçe'ye özel STT ile 150 milisaniyede metne dönüştürür.
02
Anlar
Niyeti, konuyu ve gerekli bilgi alanlarını çıkarır; kurumun tanımladığı kural setiyle aksiyonu tetikler.
03
İşlem yapar
Yetkilendirilmiş API ve araç çağrılarıyla kurum sistemlerinde sorgu veya işlem gerçekleştirir.
04
Yanıtlar
Sonucu Türkçe'nin ritmine uygun, tutarlı ve kontrollü bir sesle iletir; gerekirse uzmana aktarır.
05
Ölçer
Görüşme özetini, yapılandırılmış veriyi ve süreç metriklerini raporlanabilir hâle getirir.

Kurumsal entegrasyon

Voice AI katmanı, mevcut santral/çağrı altyapısı, CRM, çekirdek sistemler ve raporlama araçlarıyla API üzerinden çalışır. Mevcut sistemlerin değiştirilmesi gerekmez; entegrasyon en az yetki ilkesiyle kurulur.

Entegrasyon logoları yalnızca ilgili tarafın kullanım onayı ile yayınlanır.

Kurulum modelleri karşılaştırması
Kriter	Kurum içi (On-premise)	Özel bulut (Private cloud)	Türkiye'deki Mank altyapısı
Veri kontrolü	Veri ve modeller kurumun kendi veri merkezinde kalır; erişim kurumun yetkilendirme yapısıyla yönetilir.	Kurumun kendi bulut hesabında, kurumun politikalarıyla yönetilen ayrılmış bir ortamda çalışır.	Hizmet Türkiye'de konumlanan Mank altyapısı üzerinden sunulur; veri işleme kapsamı sözleşmeyle tanımlanır.
İzolasyon	Ağ düzeyinde en yüksek izolasyon; dış bağlantı gereksinimleri kurum tarafından tanımlanır.	Ayrılmış ortam; ağ ve kimlik kontrolleri kurumun bulut yapılandırmasına bağlıdır.	Kurum bazında ayrılmış yapılandırma; erişim ve saklama süreleri proje bazında belirlenir.
İşletim sorumluluğu	Donanım, kapasite ve işletim sorumluluğu kurumda; Mank kurulum, uyarlama ve sürüm desteğini sağlar.	Kapasite esnekliği daha yüksektir; işletim sorumluluğu kurum ve Mank arasında paylaştırılabilir.	İşletim ve sürüm yönetimi Mank tarafındadır; kurumun altyapı yatırımı gerekmez.
Uygun olduğu durum	Veri yerleşimi ve ağ izolasyonu gereksinimi belirleyici olduğunda.	Ölçeklenebilirlik ile kurumsal kontrolün birlikte istendiği durumlarda.	Hızlı başlangıç ve düşük işletim yükü öncelikli olduğunda.

Kurum içi (On-premise)

Veri kontrolü: Veri ve modeller kurumun kendi veri merkezinde kalır; erişim kurumun yetkilendirme yapısıyla yönetilir.
İzolasyon: Ağ düzeyinde en yüksek izolasyon; dış bağlantı gereksinimleri kurum tarafından tanımlanır.
İşletim sorumluluğu: Donanım, kapasite ve işletim sorumluluğu kurumda; Mank kurulum, uyarlama ve sürüm desteğini sağlar.
Uygun olduğu durum: Veri yerleşimi ve ağ izolasyonu gereksinimi belirleyici olduğunda.

Özel bulut (Private cloud)

Veri kontrolü: Kurumun kendi bulut hesabında, kurumun politikalarıyla yönetilen ayrılmış bir ortamda çalışır.
İzolasyon: Ayrılmış ortam; ağ ve kimlik kontrolleri kurumun bulut yapılandırmasına bağlıdır.
İşletim sorumluluğu: Kapasite esnekliği daha yüksektir; işletim sorumluluğu kurum ve Mank arasında paylaştırılabilir.
Uygun olduğu durum: Ölçeklenebilirlik ile kurumsal kontrolün birlikte istendiği durumlarda.

Türkiye'deki Mank altyapısı

Veri kontrolü: Hizmet Türkiye'de konumlanan Mank altyapısı üzerinden sunulur; veri işleme kapsamı sözleşmeyle tanımlanır.
İzolasyon: Kurum bazında ayrılmış yapılandırma; erişim ve saklama süreleri proje bazında belirlenir.
İşletim sorumluluğu: İşletim ve sürüm yönetimi Mank tarafındadır; kurumun altyapı yatırımı gerekmez.
Uygun olduğu durum: Hızlı başlangıç ve düşük işletim yükü öncelikli olduğunda.

Üç modelden biri diğerlerine göre üstün değildir. Doğru model; kurumun veri politikası, mevcut altyapısı, ölçek beklentisi ve işletim kapasitesine göre belirlenir.

İş değeri

Değer, tekrar eden çağrıların insan müdahalesi olmadan sonuçlandırılabilmesi, temsilci zamanının istisna yönetimine kayması ve her görüşmenin ölçülebilir veri üretmesiyle oluşur. Sayısal kazanç iddiaları yalnızca kurumun kendi operasyonunda ölçüldükten sonra paylaşılır.

Canlı Voice AI demo kayıtları kurum onayına bağlı olarak eklenecektir. Ara dönemde demo, birebir görüşmede gösterilir.